一颗坚果引发的电商公关战

淘宝在微博被投诉后，拼XX也因同样商品倒在微信公众号上

最近，大V们跟坚果杠上了。 10月以来，连续两名业内大V在微博、微信两大社交网络平台借坚果向淘宝、拼多多发难，指出两大平台坚果短斤少两。然而仔细研究，发现两名大V的手法、意图、发布平台挑选有着惊人的相似性。 行业人士猜测，相似的传播打法，将行业问题转化为对单一电商平台的质疑，极有可能是电商平台之间的PR大战。如果属实，这也意味着电商平台之间激烈的PR大战，正从平台喊话之间的直接碰撞，转向平台躲在后，由当事人事件驱动引发的局部PR大战。

双11前淘宝倒在坚果上

2020年10月5日晚，拥有33万粉丝的微博知名博主马锐拉向淘宝卖的松子亮了剑。在此之前，马锐拉因为曾向奔驰、苹果等大品牌维权而闻名于微博。 经过缜密的称重，马锐拉发现，平台上标注“买一斤赠半斤”的松子，理论上应该有750克，实际收货后发现，商家发送的是450克松子以及258克的包装以及42克石头

马锐拉将这一发现发到了微博上，在留言区网友纷纷反馈有相似经历。自此，马锐拉也发现这不是某个平台、某个商家的问题，而是行业性问题。

而相关部门的举措也证实了这一结论，双十一前，在有“中国山核桃”之乡名号的杭州市临安区，市场监管局开启了对区域内电商坚果短斤少两的整体专项整治。 既然是行业性问题，自然除了淘宝，京东、拼多多上的坚果店铺也会有同样的现象。 有趣的是，三大电商平台，马锐拉独独杠上了淘宝，给淘宝CEO蒋凡去信提出12个问题，质问淘宝是否承担了平台应尽的责任。

为了扩散这条微博，马锐拉还亲自掏出2000元现金，转发抽奖。当发现转发被屏蔽后，马锐拉更是直接在评论区@微博CEO王高飞，质疑微博“不厚道”。 阿里是微博的股东，也是每年微博的大客户。质疑淘宝的声音被屏蔽，横竖看上去像微博为股东做了点什么，让王高飞不得不现场表态，“我问问”。 最终这条微博被转发了10768次，获得了2513条评论，20076个赞，远高于马锐拉其他博文转发、评论、点赞及微博同价格转发抽奖博文的数据。 如今微博搜关键词“致淘宝蒋凡的一封信”，热门内容与实时区域均无内容展现。而搜“坚果的故事”，则会跳出肖战的视频。不过马锐拉蒋凡12问原微博仍然能被看见。在评论区，仍有大量网友留言内涵淘宝与微博的关系，“蒋凡可是能让老总快速删帖的存在啊”。 

行业普遍问题，单单在微博上单独向淘宝施压。业内人士猜测，醉翁之意在淘宝而不在坚果。疑似竞品推动，而作为当事人的淘宝、微博有苦说不出，进入“证明我没有吃那碗凉粉”的困境。

双11后，拼XX同样遭大V投诉

无独有偶，近期，又有大V拿着坚果行业问题在媒体平台向单一电商平台施压。这次轮到了拼多多。

在淘宝小二严查坚果店铺净含量描述后不久，当年转型自媒体后半年就赚了50万的知名科技媒体人程苓峰，在自己的微信公众号“卢泓言”发长文提醒人民日报关注网购平台“拼xx”。 在文中，程苓峰分享了自己的购物经历，250克的坚果，罐子就有100g，除开罐子净重只有150g。借由此，程苓峰还向人民日报发出灵魂一问，拼多多是否涉及虚假宣传。

产品质量有问题，一般找市场监管局。马锐拉微博发布后，临安区市场监管局立即在微博下回复，并采取了动作。而程苓峰喊的却是人民日报，醉翁之意在拼多多而不在坚果，在舆情而不在商品。

同时，程苓峰还在文章开头就打了预防针，“现在的科技巨头，不好惹。他们能对你限流，删帖，甚至封号”，搬出了近期“资本勿操纵媒体”的论断。如此一来，不管文章内容是否属实，腾讯是拼多多的股东，文章如果有任何变动，微信怎么都说不明白。

更有意思的是，同样可能被坚果行业波及的京东，在程苓峰文章中成为正面典型。在前两周，程苓峰曾发长文盛赞京东。

就行业问题向单一平台发难、大V推动、文章发布在与目标电商友好的媒体平台、情绪挑动……种种相似的迹象表明，两位大V对坚果的兴趣不是巧合。 不愿透露姓名的资深媒体人分析，此举是大V马锐拉致信淘宝总裁蒋凡的后续。背后不排除竞品PR的推动。但这一分析，并没有得到第三方的印证。

或许是电商平台PR暗战

事实上，电商平台之间的PR大战已经是行业公开的秘密。 PR全称PUBLIC RELATIONSHIP，即公共关系。在电商历史竞争中，成为公司形成对网民影响力、放大事件对竞品影响，缩小对自身影响的部门。在中国电商的PR史上，至少发生过淘宝与易趣，苏宁和京东，京东和阿里，阿里和美团，拼多多和阿里等多场战争，其中后面几对PR大战，现在已经从明战转向暗战，甚至相互交织在一起。

早在淘宝与易趣的战争中，阿里就曾因专人负责监控各大网络论坛、“淘宝给eBay最后通牒”之类发声策略，形成了有利的竞争势能。数年前开始，后来者也用同样的策略与阿里竞争，每年双十一前京东与天猫都会展开口水大战，从“二选一”到“双11”商标权的官司。 此前阿里曾嘲笑京东把双十一11天的营收算成1天，“数学不好”。今年社交网络上也有帖子反唇相讥，称阿里的数学赶上了京东。一段时间，京东与阿里的PR冲突不断。 京东与苏宁打仗。当年京东为了进军大家电，直接让人拿着平板电脑去苏宁门店去给消费者比价，肢体冲突不断。一时间，京东与苏宁易购的公关暗战也十分热闹。 在过去三年中，拼多多与阿里亦曾多次发生公关口水战，从赵大喜到格兰仕事件，拼多多屡次称遭遇天猫“二选一”。甚至此前拼多多每一季度一旦发布不太好的财报，财经媒体上都会有放大的声音。 阿里与美团的大战。从美团王兴在饭否公开吐槽阿里不厚道，到美团与阿里旗下的饿了么直接进行外卖大战。当美团变身成中国第三大互联网公司，阿里不得不警觉。时下，美团买菜与阿里的本地生活也是直接对抗。 如今，一袋坚果，隐射出一场十年的电商公关战回顾。 回到正题—— 无论是马锐拉还是程苓峰，相信都是大V自身的经历所致才发起文章或者微博，但是，由于文章本身反映的往往是整体行业中的某个平台的问题，于是，相关文章的传播就自然会被对手公司利用，后者往往会用更隐秘的手法推波助澜，放大其传播。 但是，冤冤相报何时了。打来打去，行业并不会更健康。

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作者 : 六哥   编辑 : 天宇   排版：天宇

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