几乎每个用过携程的人，都有过被携程套路的经历。
最近，一位多年好友向九妹凶猛吐槽了一下携程：他在携程上购买机票，发现一张机票需要额外再交38元，收费名目叫“疫情保障”。通常，在这类旅游平台上购买机票，用户不愿意额外支付这笔钱的话，可以勾选取消。但九妹这位朋友反复试了很多遍，还是没有找到“取消”的选项，而且平台也没有解释这笔钱到底保障了个啥。朋友很气愤：“都2020年了，平台还玩这些骚操作”。
携程是1998年成立的，属于中国互联网第一波创业大军中的幸存者。与某度类似的价值观，携程一直希望自己形成相对垄断，赚垄断市场后的红利。但是，携程与某度不同的是，某度的命更好一些。某度的垄断红利，从谷歌退出中国后，持续了数十年。而携程，则处于不断地形成垄断，不断地被市场冲击和后来竞争者打破，进而携程又通过资本手段再次形成垄断。到了今年，携程成立已超过20年，虽然创始人之一梁建章才华横溢，并且仍在一线掌舵，但仍然阻挡不了携程正面临自己的第三次危机。
这话从何说起，且听九妹慢慢分析。
一位老携程人，用春夏秋冬来形容22岁的携程：
春---从1999年创立到2003年上市是春天。
夏---2003年到2008年是夏天，那时候没什么对手。
秋---2008年到2011年是秋天：安逸的收割期，不仅开始赚钱，利润率也很高。这是真正的红利期，收获期、高光时刻。
冬---2011年到2013年则开始进入冬天。
携程每隔3、5年就面临一次大的危机和挑战。
携程第一次危机来自于去哪儿、艺龙的围剿
艺龙采用薄利分销策略，去哪儿从垂直搜索比价领域杀出，迅速笼络了大量中小代理，以低价取胜。那时候的携程以财务表现为导向，市场反应迟钝，逼得在外留学的梁建章回国救火。梁建章甩出大手笔的补贴，发起价格战，还采用投资并购的手法，反手将去哪儿了、艺龙收编。梁建章回归后的3年内，携程至少进行了16笔大规模的投资并购活动。在且战且和的策略中，携程先后收编了同程、艺龙，并间接搭上了二者背后的资方腾讯。2015年10月，携程与某度以换股的形式获得了去哪儿45%的股份，取得了去哪儿的控制权。把持住OTC旅游市场的头把交椅，携程又做到了！
第二次危机是2017年到2018年
携程接连被爆出捆绑销售、大数据杀熟和自家的亲子园虐童等一系列事件。这些事件接踵而至，引发了公众对于携程价值观的质疑。因为这样的事情出来，大家都会质疑：携程对自家员工的孩子尚且如此，又如何会善待用户呢？价值观这样的问题，也不是雷厉风行三板斧就能解决的，但之后，这些风波逐渐被时间冲淡。虽然飞猪、美团不断搅局，但行业老大的位子，携程依旧坐的很稳。
目前是携程的第三次危机时刻
2020年以来，新冠疫情给在线旅游行业带来严重的次生灾害，行业老大携程也未能幸免。财报显示：2020年第一季度，携程净营收同比下降42%，亏损达到12亿元，是携程成立以后亏的最多的一个季度。携程所有业务线全线暴跌。不过，好在携程仍有150亿美金市值，足够充沛的现金。
前面几次，有了梁建章这个神助攻，携程多次危机都被化解。梁建章成了救携程于水火的关键先生。这次也一样。梁建章再度出山，站上线上直播的风口，玩起了直播带货。这种豁得出去的玩法确实收效不错，11场直播带来了近4亿的销售额。梁建章成立疫情期间，出镜率最高的CEO。
但是，已近中年的携程，每次到了危机时刻，还是只能指望梁建章一个人。携程CEO孙洁在多次危机时刻，都没有表现出独当一面的气势，携程的接班人梯队一直存在问题。
所以九妹觉得，携程的危机在于：时代变了，但它还在吃当年并购的老本儿。它没有妥善解决企业价值观的问题，没有改掉多年以来套路用户的坏毛病，没有培养好干部人才梯队。这一波危机，不光有疫情猛烈，更有对手的虎视眈眈。携程不断地要面对飞猪、美团等对它地盘的蚕食。正如《三体》所说，消灭你而与你无关。携程的基因是旅游，天生低频应用，面对阿里背景的飞猪以及美团这类高频应用的新物种，的确很难。
另一方面，这些年里，梁建章做程序员、做企业家、做人口学者，现在又做起了带货主播，知天命之年的他在大家心目中的形象变得越来越模糊了。
他如果继续贩卖人设，还会有人买单吗？充当全能选手、凭借一己之力，两次退隐又两次出山的梁建章，实在太不容易了！
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